Điều khoản dịch vụ

Điều khoản Dịch vụ (“Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ của người dùng khi sử dụng phần mềm VC Garage (“Dịch vụ” hoặc “Hệ thống”). Bằng việc tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ tất cả nội dung dưới đây.

1. Định nghĩa

Trong Điều khoản này:

  • “VC Garage”: Là nền tảng phần mềm quản lý gara do Công ty TNHH VC Phồn Vinh sở hữu và vận hành.
  • “Người dùng”: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ VC Garage.
  • “Tài khoản”: Mã truy cập cá nhân của người dùng.
  • “Dữ liệu người dùng”: Toàn bộ thông tin, dữ liệu, hồ sơ khách hàng, xe, vật tư, giao dịch… do người dùng nhập hoặc tạo ra trong hệ thống.
  • “Dịch vụ trả phí”: Các gói dịch vụ nâng cấp theo tháng, quý, năm hoặc theo thỏa thuận.
  • “Onboarding”: Quy trình thiết lập ban đầu khi người dùng bắt đầu sử dụng hệ thống.

2. Phạm vi dịch vụ cung cấp

VC Garage cung cấp nền tảng SaaS với các nhóm tính năng chính:

  • Quản lý Lệnh sửa chữa (RO)
  • Quản lý kho phụ tùng, mã vạch, cảnh báo tồn
  • RFQ Hub – hỏi giá nhiều nhà cung cấp
  • Mini CRM khách hàng – xe
  • Nhắc lịch bảo dưỡng/đăng kiểm qua Zalo (tuân thủ chính sách Zalo OA)
  • Mua hàng, nhập kho, công nợ
  • Báo cáo lãi lỗ, tổng hợp vận hành
  • Tích hợp kế toán (MISA/Fast)
  • Các tính năng khác tuỳ theo gói dịch vụ

VC Garage có quyền cập nhật, nâng cấp hoặc thay đổi tính năng để phù hợp với yêu cầu thực tế, chính sách pháp luật và chiến lược sản phẩm.

3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Người dùng cam kết:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi tạo tài khoản.
  • Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.
  • Không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.
  • Không sử dụng hệ thống vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống/khách hàng khác.
  • Không thực hiện các hành vi làm gián đoạn, phá hoại, xâm nhập hoặc thử xâm nhập hệ thống.

VC Garage có quyền khóa hoặc ngừng cung cấp dịch vụ đối với tài khoản vi phạm.

4. Quản lý tài khoản

  • Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
  • Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho VC Garage.
  • VC Garage không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng quản lý tài khoản không an toàn.

5. Thanh toán & Chu kỳ dịch vụ

  1. Chu kỳ sử dụng: Dịch vụ trả phí được tính theo gói đã đăng ký (tháng, quý, năm hoặc hợp đồng riêng).
  2. Phương thức thanh toán: Chuyển khoản, tiền mặt hoặc hình thức khác được VC Garage thông báo từng thời kỳ.
  3. Gia hạn tự động: VC Garage có thể áp dụng cơ chế gia hạn tự động nếu người dùng chọn hình thức này.
  4. Hoàn phí: Phí dịch vụ đã thanh toán không hoàn lại, trừ trường hợp lỗi dịch vụ nghiêm trọng do VC Garage và không thể khắc phục.

6. Dữ liệu người dùng

  1. Quyền sở hữu dữ liệu: Tất cả dữ liệu người dùng nhập vào thuộc sở hữu của chính người dùng.
  2. Trách nhiệm lưu trữ: VC Garage lưu trữ dữ liệu theo chính sách bảo mật và mức độ cam kết dịch vụ tương ứng với gói người dùng.
  3. Xóa dữ liệu: Nếu người dùng ngừng gia hạn dịch vụ, dữ liệu sẽ được lưu trữ tối đa 30 ngày trước khi xóa vĩnh viễn.
  4. Bảo mật: VC Garage áp dụng biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu, nhưng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:
    • Sự cố bất khả kháng (thiên tai, lỗi hạ tầng Internet, tấn công mạng quy mô lớn).
    • Người dùng tự làm mất dữ liệu hoặc tiết lộ thông tin đăng nhập.

7. Hỗ trợ & dịch vụ kỹ thuật

VC Garage cung cấp hỗ trợ theo từng gói dịch vụ, bao gồm:

  • Hỗ trợ qua Zalo, điện thoại hoặc email
  • Video hướng dẫn, tài liệu quy trình
  • Tư vấn quy trình theo vai trò (chủ xưởng, SA, kho, kế toán)
  • Hỗ trợ lỗi kỹ thuật trong giờ làm việc hoặc theo SLA của gói premium

Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hỗ trợ.

8. Nâng cấp & thay đổi tính năng

VC Garage có quyền:

  • Cập nhật tính năng
  • Thay đổi giao diện, quy trình
  • Điều chỉnh phạm vi từng gói dịch vụ

VC Garage sẽ thông báo trước trong những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng.

9. Trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm

VC Garage không chịu trách nhiệm đối với:

  • Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng nhập sai dữ liệu hoặc sử dụng sai tính năng
  • Mất mát hoặc thất lạc dữ liệu do người dùng tự thao tác
  • Sự cố do đường truyền Internet, máy tính hoặc thiết bị của người dùng
  • Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc tổn thất kinh doanh

VC Garage chịu trách nhiệm trong phạm vi:

  • Lỗi hệ thống gây gián đoạn không mong muốn
  • Lỗi phần mềm thuộc về VC Garage và không phải do bên thứ ba

10. Chấm dứt dịch vụ

VC Garage có quyền chấm dứt dịch vụ nếu:

  • Người dùng vi phạm pháp luật
  • Người dùng dùng phần mềm vào mục đích gian lận, gây rủi ro hoặc can thiệp hệ thống
  • Người dùng vi phạm Điều khoản nhiều lần

Người dùng có quyền chấm dứt dịch vụ bằng cách thông báo trực tiếp cho VC Garage.

11. Sở hữu trí tuệ

  • Toàn bộ mã nguồn, giao diện, tài liệu, quy trình và công nghệ thuộc sở hữu độc quyền của VC Garage.
  • Người dùng không được phép sao chép, chỉnh sửa, bán lại hoặc tái phân phối dưới bất kỳ hình thức nào.

12. Điều khoản về pháp lý

  • Điều khoản này tuân thủ pháp luật Việt Nam.
  • Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
  • Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa lên Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.

13. Thay đổi điều khoản dịch vụ

VC Garage có quyền cập nhật Điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và có hiệu lực ngay khi công bố.

14. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH VC Phồn Vinh – VC Garage