Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm VC Garage (“Dịch vụ”). Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Tất cả gói dịch vụ trả phí (tháng, quý, năm hoặc hợp đồng riêng).
  • Khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, tiền mặt hoặc các hình thức được VC Garage chấp nhận.

Chính sách không áp dụng cho gói dùng thử miễn phí.

2. Nguyên tắc chung

  • VC Garage cung cấp phần mềm theo mô hình SaaS, vì vậy phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong chính sách này.
  • Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét minh bạch, dựa trên bằng chứng kỹ thuật và lịch sử sử dụng dịch vụ.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

VC Garage chỉ chấp nhận hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

3.1. Lỗi dịch vụ nghiêm trọng từ phía VC Garage

Bao gồm:

  • Lỗi hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ trong thời gian dài liên tục (từ 72 giờ trở lên).
  • Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến dữ liệu và được VC Garage xác nhận là lỗi từ phía hệ thống.
  • Lỗi nghiêm trọng khác do VC Garage gây ra và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

3.2. Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt dịch vụ

Áp dụng khi:

  • Khách hàng chuyển khoản đúng số tiền nhưng chưa được cấp tài khoản hoặc gói dịch vụ trong vòng 48 giờ làm việc.
  • Không còn nhu cầu sử dụng trước khi tài khoản được kích hoạt.

3.3. Trường hợp tuân thủ đặc biệt theo hợp đồng

Nếu giữa VC Garage và khách hàng ký hợp đồng riêng có điều khoản hoàn tiền cụ thể, VC Garage sẽ xử lý theo hợp đồng đã ký.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

VC Garage không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
  2. Khách hàng không làm quen được với quy trình phần mềm hoặc không muốn tiếp tục dùng.
  3. Khách hàng sử dụng sai mục đích dẫn đến lỗi hoặc mất dữ liệu.
  4. Gián đoạn dịch vụ do thiết bị, Internet hoặc hạ tầng mạng của khách hàng.
  5. Gián đoạn do yếu tố bất khả kháng: thiên tai, cháy nổ, sự cố nhà mạng, tấn công mạng quy mô lớn…
  6. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 7 ngày kể từ thời điểm kích hoạt gói (kể cả chưa dùng hết tính năng).
  7. Khách hàng đã được giảm giá sâu, khuyến mãi hoặc hỗ trợ đặc biệt.
  8. Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ trong kỳ thanh toán.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn thuộc trường hợp được hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Gửi email đến: [email protected] hoặc liên hệ tới số 0985 967 654

Thông tin gồm:

  • Tên gara
  • Số điện thoại
  • Gói dịch vụ đã thanh toán
  • Ngày thanh toán
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền
  • Bằng chứng liên quan (nếu có)

Bước 2: Xác minh

Trong vòng 48 giờ làm việc, VC Garage sẽ:

  • Kiểm tra lịch sử giao dịch
  • Đối chiếu log hệ thống
  • Xác minh lỗi (nếu có)

Bước 3: Kết quả xử lý

  • Nếu hợp lệ: VC Garage thông báo số tiền hoàn và thời gian hoàn.
  • Nếu không hợp lệ: gửi văn bản giải thích rõ lý do từ chối.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

  • Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (thường là chuyển khoản).
  • Thời gian hoàn: 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng.

6. Số tiền được hoàn

  • Nếu dịch vụ chưa kích hoạt: hoàn 100%.
  • Nếu dịch vụ đã kích hoạt nhưng không sử dụng: hoàn tối đa 80% (trừ chi phí khởi tạo/hỗ trợ đã phát sinh).
  • Nếu dịch vụ đã sử dụng trong kỳ: hoàn theo tỷ lệ phần còn lại và chỉ khi lỗi hệ thống được xác nhận.

7. Thời gian xử lý

  • Xác nhận yêu cầu: trong 48 giờ làm việc
  • Hoàn tiền: trong 3–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt

8. Hiệu lực & thay đổi chính sách

VC Garage có quyền điều chỉnh Chính sách Hoàn tiền để phù hợp với từng giai đoạn phát triển và pháp luật hiện hành. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi đăng tải trên website.

9. Thông tin liên hệ

VC Garage – Công ty TNHH VC Phồn Vinh